Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la réception de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à l’adresse administration@vegavoluta.com.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous encourageons à vérifier l’état de l’objet avant l’utilisation afin de respecter ces conditions.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit que vous souhaitez retourner, il est impératif de nous en informer par email. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à administration@vegavoluta.com en précisant votre intention de retourner le produit.
- Nous vous fournirons un formulaire de retour à compléter.
- Une fois le formulaire rempli, vous pourrez expédier le produit à l’adresse que nous vous communiquerons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition sécurisé et traçable, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne seront pas réémis en cas de retour.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit reçu est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous prions de bien vouloir nous en informer dès que possible.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, nous appliquerons une déduction de 25 % du prix du produit retourné.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à vérifier les conditions spécifiques à chaque produit avant votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à administration@vegavoluta.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.